وليد العريض: نولي أهمية قصوى لخدمة ما بعد البيع بـBrandt

قال وليد العريض مدير التسويق بـBrandt، بأن العلامة تم اختيارها Élu Service Client، للسنة الثانية على التوالي وهو ما يعكس العمل اليومي المتواصل، مبينا أنه يتم العمل على ضمان رضا الحريف على مستوى شراء المنتوج ومن ثم في مرحلة ما بعد البيع.

وأوضح العريض لدى استضافته ببرنامج ايكوماغ ضمن تغطية خاصة تؤمنها اكسبراس أف أم طيلة اليوم حول موضوع مصلحة الحرفاء، أن الحريف التونسي متطلب، حيث يتم تقديم النصائح وتوجيهه نحو المنتوج الذي يتماشى وحاجيته، ومن ثم يتم التدخل في حال كان هناك إشكال ما بعد البيع في كامل تراب الجمهورية، ويتم إيجاد الحل لكل المنتجات حتى تلك التي تكون خارج فترة الضمان.

وحول التواصل مع الحرفاء أكد محدثنا أنه يتم تقديم الأجوبة حول مختلف الاستفسارات على مواقع التواصل الاجتماعي خلال 24 ساعة، والتدخل يتم خلال 48 ساعة في حال كان هناك أعطاب.

وأبرز أن عدم رضا الحرفاء يمثل إشكالا كبيرا، وهو ما يتم العمل على تجاوزه بشكل يومي، لضمان تحسين الخدمات المقدمة، وبعد التدخل لإصلاح العطب أو حل الإشكال يتم التواصل مع الحرفاء لمعرفة ردود فعلهم ومدى رضاهم “happy call”.

وجدد التأكيد على ايلاء اهتمام كبير بخدمة ما بعد البيع بالنسبة للمؤسسة.