Aziz Ben Ghneya : les banques doivent s’adapter aux attentes des clients

Aziz Ben Ghneya, responsable à la Banque « ABC », a indiqué que le secteur bancaire, aussi bien en Tunisie qu’à l’échelle mondiale, connaît de nombreuses transformations en raison de plusieurs facteurs, notamment la digitalisation, la responsabilité sociale, l’intelligence artificielle et l’adaptation aux attentes des clients.

Il a souligné, au micro d’Expresso, ce jeudi 27 février 2025, dans le cadre d’une journée spéciale organisée par Express FM, que les banques sont aujourd’hui contraintes d’écouter leurs clients et de se rapprocher d’eux, insistant sur la nécessité d’utiliser les dernières avancées technologiques pour répondre aux besoins des clients : « les banques doivent s’adapter aux attentes des clients, qui évoluent au fil des années ».

Ben Ghneya a également mis l’accent sur l’importance d’accompagner le client, de l’écouter, de l’orienter et de lui fournir des réponses claires à ses interrogations.

Selon lui, la proximité avec le client ne se limite pas seulement à l’ouverture d’agences bancaires proches de lui, mais implique aussi la mise en place d’applications mobiles permettant d’accéder aux services à distance.

Aziz Ben Ghneya a aussi souligné la nécessité d’étudier les besoins des clients et de s’y adapter, tout en mettant en avant l’importance des technologies d’intelligence artificielle, qui facilitent les opérations bancaires, simplifient et renforcent le travail des employés, sans pour autant les remplacer.

Par ailleurs, le responsable de la Banque « ABC » a rappelé le rôle essentiel du secteur bancaire dans le financement de l’économie tunisienne.

Enfin, il a conclu en affirmant que la Banque « ABC » a renforcé ses ressources humaines et investi dans la digitalisation afin d’optimiser les services de l’institution et de mieux répondre aux attentes des clients, tout en veillant à la qualité des prestations offertes.