Kaïs Aidi : l’IA ne remplace pas le service client, mais le renforce

Kaïs Aidi, directeur général de la société « Élu Service Client en Tunisie », a souligné l’importance de la relation avec le client et la nécessité de la préserver.

Il a insisté, au micro d’Expresso, ce jeudi 27 février 2025, dans le cadre d’une journée spéciale organisée par Express FM, sur l’importance d’utiliser les dernières technologies pour garantir un service de qualité aux clients.

Aidi a mis en avant la nécessité d’intégrer le digital pour répondre aux besoins et aux attentes des clients, tout en précisant que l’intelligence artificielle ne peut pas remplacer le service client, mais qu’elle est un outil au service des équipes pour améliorer leurs missions.

L’invité de l’émission a également pointé du doigt l’absence de digitalisation dans certaines entreprises tunisiennes en matière de relation client. Il a ainsi insisté sur l’importance, pour de nombreuses sociétés, de moderniser leurs méthodes afin de fidéliser leur clientèle et d’instaurer une relation de confiance mutuelle.