عزيز بن غنية: “البنوك مُجبرة اليوم على التأقلم مع انتظارات الحرفاء”

أكد عزيز بن غنية رئيس الخدمات المصرفية بالجملة، عن بنك “ABC”، اليوم الخميس 27 فيفري 2025، أنّ القطاع البنكي سواء في تونس أو في العالم يشهد تغيرات عدة بسبب عديد العوامل كالديجتال، والمسؤولية الاجتماعية، والذكاء الاصطناعي وتلبية انتظارات الحرفاء..

وأشار بن غنية، خلال استضافته ببرنامج”اكسبريسو”، ضمن يوم خاص تؤمنه اذاعة اكسبراس أف أم حول “مصلحة الحرفاء”، إلى أنّ البنوك مُجبرة اليوم للاستماع للحريف، والقرب منه، لافتا إلى ضرورة استعمال أحدث التطبيقات التكنولوجية لتلبية احتياجات الحريف.

وقال في هذا الصدد، “إنه من الضرورة أن تتأقلم البنوك مع انتظارات الحرفاء التي تتغير عبر السنوات..”.

وشدد بن غنية، على ضرورة مرافقة الحريف والاستماع إليه وتوجيهه، واعطائه اجابة واضحة عن تساؤلاته، وفق تعبيره.

واعتبر ضيف البرنامج، أنّ القرب من الحريف لا يقتصر فقط على إحداث فروع بنكية قريبة منه، بل وضع تطبيقات هاتفية تُمكنه من توفير طلباته عن بعد.

وأبرز عزيز بن غنية، ضرورة القيام بدراسة لمعرفة احتياجات الحرفاء والتأقلم معها، مشيرا إلى أهمية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التي من شأنها أن تُسهل العمليات المصرفية، وتبسيط مهام الموظفين ودعمها لا تعويضها، وفق تعبيره.

ومن جهة أخرى لفت المسؤول ببنك “ABC”، إلى دور القطاع البنكي في تمويل الإقتصاد التونسي.

وختم عزيز بن غنية بالقول، إن بنك “ABC”، قام بدعم موارده البشرية إلى جانب الإستثمار في الرقمنة لتسهيل خدمة المؤسسة وتلبية انتظارات الحرفاء، مع متابعة جودة الخدمات.