زياد بن علي: “مركز النداء شريك استراتيجي للحريف..”

أكد زياد بن علي مدير عام “Active Contact”، اليوم الخميس 27 فيفري 2025، أنّ مركز النداء (centre d’appel)، هو شريك استراتيجي للحريف في ظل التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي والتطورات الحاصلة عالميا.

وأشار بن علي، خلال استضافته ببرنامج”اكسبريسو”، ضمن يوم خاص تؤمنه اذاعة اكسبراس أف أم حول “مصلحة الحرفاء”، إلى أن خدمات مراكز النداء خلال العشر سنوات الأخيرة، تطورت وذلك لخدمة الحرفاء.

وبيّن ضيف البرنامج، أهمية استعمال الرقمنة، لتحسين الخدمات وتلبية انتظارات المواطن، لافتا إلى أن استعمال تقنيات الذكاء الاصطناعي تُعزز هذه الخدمات.

وقال في ذات السياق، إن الذكاء الاصطناعي يُكمّل مهام الموظفين، ويُبسطها، مشددا على أنّ مراكز النداء تعمل على توفير المعلومات أو الخدمات عن بعد لتلبية احتياجات الحريف.

ولفت زياد بن علي، إلى أنّ قطاع مراكز النداء تُوفر أكثر من 24 ألف موطن شغل خلال سنة 2024، وأغلبيتهم شباب، وفقه.