Zied Ben Ali : les centres d’appels sont des partenaires stratégiques pour les clients

Zied Ben Ali, directeur général d’Active Contact, a affirmé que les centres d’appels sont des partenaires stratégiques pour les clients, dans un contexte marqué par la transformation numérique, l’intelligence artificielle et les évolutions mondiales.

Il a souligné, au micro d’Expresso, ce jeudi 27 février 2025, dans le cadre d’une journée spéciale organisée par Express FM, que les services des centres d’appels ont connu une évolution significative au cours des dix dernières années afin de mieux répondre aux attentes des clients.

Il a insisté sur l’importance de la digitalisation pour améliorer les services et répondre aux besoins des citoyens, en précisant que l’intelligence artificielle renforce ces services.

Dans ce contexte, il a ajouté que l’intelligence artificielle complète et simplifie les tâches des employés, en mettant en avant le rôle des centres d’appels dans la fourniture d’informations et de services à distance pour satisfaire les attentes des clients.

Ben Ali a également indiqué que le secteur des centres d’appels emploie 24 mille personnes en 2024, majoritairement des jeunes.