مهدي محجوب: يجب بناء مصداقية وثقة لدى الحرفاء لضمان أفضل صورة للعلامة التجارية

قال مهدي محجوب مدير عام شركة “Hyundai”، اليوم الخميس 27 فيفري 2025، لبناء صورة العلامة التجارية image de marque يجب ضمان مصداقية تجاه الحرفاء والعاملين داخل الشركة ومختلف المتعاملين وهو أمر صعب لتحقيقه.

وجدّد محجوب لدى استضافته ببرنامج ايكوماغ ضمن تغطية خاصة تؤمنها إذاعة إكسبراس أف أم طيلة اليوم حول موضوع مصلحة الحرفاء، التأكيد على أهمية ضمان عامل المصداقية مع الحريف الذي يعد النقطة الأهم لضمان استمرار الشركة، وذلك لبناء الثقة مع العاملين والحرفاء والمتعاملين.

وشدد على أهمية فريق العمل في تقديم أفضل صورة للعلامة التجارية، مبينا مختلف الوسائط الاتصالية التي يمكن للمؤسسة التعويل عليها من ذلك الاجتماعات ووسائل التواصل الاجتماعي والبلاغات الصحفية وغيرها، مع ضرورة العمل على تنويع التواصل لضمان الوصول لأكبر عدد ممكن من الحرفاء.

هذا ويجب تحديد جملة من المبادئ التي يجب اتباعها وحث مختلف العاملين في المؤسسة على الالتزام بها، وفق تأكيد محجوب.

كما بيّن محدثنا أن الحريف الذي يستحسن الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة يخبر 10 أشخاص على الأقل، في حين الحرفاء الذين يواجهون إشكاليات يعبرون عن تجربتهم لعدد أكبر بكثير من الأشخاص، مشددا على ضرورة معالجة الإشكال بشكل سريع واستعادة الثقة والرضا لدى الحريف.

وأشار إلى أن شركة Hyundai بتونس تحدد فترة زمنية لا تزيد عن 24 ساعة لحل الإشكال بالنسبة للحريف، مبينا من جهة أخرى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي والجانب الرقمي في التعامل مع الحرفاء وهناك استراتيجية عمل يتم اعتمادها في هذا الإطار.

واعتبر محدثنا أن صورة العلامة التجارية للمؤسسة تمر عبر مختلف المصالح والوحدات، مع أهمية الاحساس بالانتماء للشركة، والمثابرة والتأكيد على حسن وعي مختلف العاملين بالمؤسسة في التعامل مع الحرفاء.