UIB, Élue Service Client de l’Année 2021

L’Union Internationale de Banques (UIB) a obtenu, pour la deuxième année  consécutive, le prix « Elu Service Client de l’Année 2021 » dans la catégorie  Banque. Cette distinction consacre, dans la durée, la qualité de service  délivrée à la clientèle de l’UIB. Elle reflète, aussi, l’expertise et l’engagement  quotidien des équipes face à l’épreuve de la crise sanitaire COVID-19.  

Le prix « Élu Service Client de l’Année 2021 », qui récompense la qualité de  service client et entend favoriser les meilleurs standards en la matière, a été  remis à messieurs Kamel Néji, Président du conseil d’administration et Raoul de la Genardière,  Directeur général, lors d’une cérémonie organisée le 16 décembre 2020.  

Monsieur Kamel Néji a déclaré à cette occasion « La cérémonie de remise du prix – Élu Service  Client de l’Année 2021 – nous laisse découvrir, une fois de plus, de belles réalisations et nous  donne l’occasion d’être au fait de belles histoires en matière de Service Client.  

Cette distinction honore, pour la deuxième année consécutive, notre banque autant que moi même. Elle est source de bonheur collectif au sein de l’UIB et l’on ne pourra s’empêcher de  reconnaître qu’elle est l’œuvre de nos collaboratrices et collaborateurs dont l’engagement solide  et sincère donne du baume au cœur.  

Ce prix est en lien, aussi, avec le niveau d’ambition que la gouvernance de la Banque s’est fixé en  matière de fidélité créatrice et de proximité avec la clientèle. Plus encore, l’UIB a toujours été  animée par un sens aigu de transparence, de responsabilité, de complicité et de fraternité à  l’égard de ses clients. 

De nouvelles tendances orientent, dans cette situation hors norme, le destin de la relation client.  Elles sont en lien avec l’usage du numérique et le recours à des solutions de collecte et d’analyse  des data qui permettent d’avoir une connaissance plus fine des clients, de leurs besoins et de  leurs caractéristiques en termes de culture et de normes comportementales » a souligné Monsieur  Kamel Néji.  

« La mise en perspective des données laisse à penser que la transition entre le modèle relationnel  (ancien) et le nouveau modèle – fondé sur les principes de mobilité et d’instantanéité – n’est pas  exempte de complexité. Cette bifurcation – vers des canaux de contact et des produits bancaires  plus innovants – exige une personnalisation des offres et une amélioration continue des outils  digitaux et des process. Elle requiert, également, davantage de disponibilité, d’efficacité et de  sécurité. Cette transition nécessite, enfin, un surcroît d’expertise et de formation de manière à  continuer à développer la relation de confiance que l’on entretient avec la clientèle et à lui  apporter plus de valeur et de personnalisation.  

Cette distinction – qui restera dans la mémoire collective de notre Banque – nous invite désormais  à proposer à nos clients des solutions de partage d’expérience. Nous savons que le chemin de  crête à emprunter – pour la transformation de notre modèle relationnel – est étroit. La Relation  Client relève d’un subtil équilibre entre l’humain et le numérique. La satisfaction de nos clients  est notre but final et ultime ! » a conclu Monsieur Kamel Néji. 

Monsieur Raoul de la Genardière a pour sa part déclaré « Je suis très fier de cette distinction qui  vient asseoir, pour la deuxième année consécutive, la culture de proximité assumée de l’UIB,  l’engagement sans faille de l’ensemble de ses collaborateurs au bénéfice de la satisfaction client,  qui demeure au centre de notre modèle relationnel ».