إحداث منصة لقبول تشكيات السواح التونسيين والأجانب

أفاد الهادي شبعان مدير بالديوان الوطني التونسي للسياحة اليوم 20 جويلية 2023 خلال برنامج الشارع التونسي أن وزارة السياحة تعتزم احداث منصة صلب الديوان  لقبول تشكيات السياح التونسيين و الأجانب.

وأضاف أن فكرة المنصة جاءت على إثر تعدد التشكيات على مواقع التواصل الإجتماعي فيما يخص جودة الخدمات بمختلف المؤسسات السياحية إضافة إلى الشكاوي التي تصل مباشرة إلى الإدارة أو عن طريق الرقم الأخضر .

هذا وأشار أن المنصة تهدف لرصد هذه الشكاوي  والتعهد بها ومعالجتها في الإبان.

كما أوضح شبعان أن التشكيات تشمل وحدات الإيواء بكامل أصنافها والمطاعم السياحية ووكالات الاسفار .

وبين أنه وتبعا لأعمال تفقد وقع تسجيل عديد المخالفات واتخاذ قرارات عقابية وصلت لحد الغلق وتتدرج العقوبات حسب خطورة المخالفة.

وأفاد أن قرارات الغلق تهم 18 مؤسسة سياحية وهي تتوزع إلى 11 وكالة أسفار و7 نزل وهي تشمل مخالفات تتعلق بعناصر حفظ الصحة وجودة الخدمات  وبتأمين شهادة وقاية سارية المفعول.

وأيضا اشكاليات تتعلق بالمحيط.

هذا وأضاف المتحدث أن هناك اجراءات قانونية تتعلق بالوضعية القانونية للوكالة يجب احترامها.

كما أشار أنه قد تم وضع بريد إلكتروني خاص بالمنصة الجديدة يقع تعميمه على كامل المؤسسات السياحية وهو خاص بتلقي التشكيات.

وأوضح الهادي شبعان أن هدفهم بالأساس  هو تحسين نسبة رضاء الحرفاء .

وللإشارة أشرف وزير السياحة محمد المعز بلحسين يوم  الإثنين 17 جويلية 2023 بمقر الوزارة، على الاجتماع الدوري المخصص لمتابعة سير الموسم السياحي الصيفي، وذلك بحضور رئيسة الديوان، والمدير العام للديوان الوطني التونسي للسياحة وإطارات الوزارة والديوان والمندوبين الجهويين للسياحة عبر تقنية التواصل عن بعد.

وتم خلال الاجتماع، استعراض سير نشاط الموسم السياحي الصيفي والوقوف على أهم المؤشرات المسجلة بمختلف جهات الجمهورية والتي تعتبر في مجملها جد إيجابية.

وثمن الوزير المجهودات المبذولة من قبل الجميع، من إدارة ومهنة، داعيا إلى مزيد العمل من أجل توفير كل الظروف لإنجاح الموسم السياحي.

وأذن وزير السياحة بتركيز خلية متابعة صلب الديوان الوطني التونسي للسياحة تعنى بقبول تشكيّات السياح التونسيين والأجانب ومتابعتها عبر إحداث منصة خاصة بهذه التشكيات والمقترحات فضلا عن الاجراء المتخذ بوضع خط أخضر على مستوى الديوان الوطني التونسي للسياحة لتلقّي التشكيات وهو 80100333.