“تنسيق وتكامل بين الـBack office والـFront Office لتقديم أفضل الخدمات للحرفاء”

تحدث إفتيسان بن عياد مدير إدارة العمليات ببنك ABC، اليوم الخميس 27 فيفري 2025، عن دور المكتب الخلفي Back office، داخل البنك في علاقة بالعمليات المقدمة لفائدة الحرفاء، والذي لديه الخبرة اللازمة والأداوات الضرورية، وفق تأكيده.

ولدى استضافته ببرنامج ايكوماغ ضمن تغطية خاصة طيلة اليوم تؤمنها إذاعة اكسبراس أف أم حول موضوع مصلحة الحرفاء، أوضح بن عياد أن مختلف الوحدات داخل الـback office لها التزام فيما بينها حول آجال إنجاز مختلف العمليات في علاقة بالـFront Office، المكتب الأمامي.

ولفت إلى أن أبرز الخدمات التي يقدمها البنك لفائدة حرفائه تكون في المكتب الخلفي، مبينا أهمية تقديم توضيحات وتفسير لحرفاء البنك حول مختلف العمليات أو النقص في الوثائق أو الإجراءات التي يجب القيام بها.

كما تحدث عن أهمية الحلول التقنية التي تساعد في الإنجاز بشكل أكثر سهولة وانسيابية والتي تمكن من التواصل بشكل آني وحيني مع الحرفاء والاستجابة لمختلف الطلبات..

وشدّد محدثنا على أن ضمان خدمات التميز يكون عبر التكامل والتنسيق بين المكتب الخلفي والمكتب الأمامي، وهناك تبادل وتعاون مشترك لضمان تقديم أفضل الخدمات لفائدة الحرفاء، معتبرا أن الـfront office يعد بمثابة الحريف بالنسبة للـback office.

وبيّن أن كل طرف له مساهمة معينة في العمل والهدف هو تقديم خدمات متميزة للحريف، مشيرا إلى أنه تم اختيار بنك ABC أفضل service client لسنة 2025، وسيتم العمل على الحفاظ على هذه النتيجة خاصة وأن المنافسة محتدمة بين مختلف المؤسسات البنكية الأخرى..