رضا مفتاح: “التركيز على تطلعات الحريف يضمن ديمومة المؤسسة..”

أكد رضا مفتاح Associé chez EY، اليوم الثلاثاء 29 أكتوبر 2024، أن من بين أهم العوامل لمحافظة المؤسسات على ديمومتها، وضمان استمرار نشاطها، هو توفير قاعدة من الحرفاء الأوفياء.

وأضاف لدى تدخله ببرنامج “اكسبريسو”، أن العلاقة المتواصلة بين الحريف ومنتوج المؤسسة، تمكن من تطويرها وتعزيز مردوديتها مشيرا في هذا السياق إلى أن 60 بالمائة من الشركات التي تركز على الحرفاء لديها مردودية أفضل من بقية المؤسسات.

وأضاف مفتاح، أن ضمان وفاء الحريف، يمكن من جذب واستقطاب حرفاء جدد، مضيفا أن 80 بالمائة منهم عند يطلعون على تجربة الحريف قبل قرار شراء أي منتوج.

وشدد ضيف البرنامج، على ضرورة التعرف على تطلعات الحريف وضمان وفائه تجاه المؤسسة ومنتوجها، لضمان ديمومتها وتواجدها في السوق.

وأكد رضا مفتاح، أن “مقاربة التركيز على الحريف”، أثبتت نجاح هذه التجربة في بلدان المقارنة، فائلا “يجب على المؤسسات أن تغيّر من طريقة التعامل مع حرفائها ومع المواطنين..”.

ولفت المحدث، في سياق آخر، على ضرورة التركيز على “الديجتال”، التي تمكن من معرفة الحريف الأكثر، وتطوير المنتوج وتجديده مع اختصار الوقت والإبتعاد عن تقليد واعادة نفس المنتوجات وفق تعبيره.

وخلص رضا مفتاح، إلى ضرورة أن تضع المؤسسات استراتيجية تتمثل في الاستماع للحرفاء واستقطاب تطلعاتهم، مع وضع نظام يتم من خلاله متابعة وفاء الحريف ومدى استقطابه لحرفاء جدد، إضافة إلى تأطير وتكوين الموظفين داخل المؤسسة.