Banques: Lancement d’un dispositif de recueil de réclamations

Un dispositif de recueil de réclamations au profit des clients des banques et des établissements financiers, a été mis en place. Il vient compléter le dispositif réglementaire déjà en place, a annoncé, mardi, le Conseil bancaire et financier (CBF).

Un numéro vert « 80 100 280 », est ainsi mis en service pour recevoir les éventuelles réclamations des clients concernant des sujets qui n’ont pas été résolus via les canaux classiques réglementaires. Il est fonctionnel du lundi au vendredi de 7H45 à 17H30.

Un espace citoyen est créé avec des liens d’interactions disponibles sur les réseaux sociaux et sur le site officiel du CBF.

Ce nouveau service de réclamaions vise à faciliter les démarches des clients des banques, de leasing et de factoring quant aux différentes requêtes restées en suspens. Il s’inscrit également dans un plan de renforcement de la proximité avec les différents clients des établissements bancaires et financiers afin de lever toute éventuelle équivoque, indique le CBF.

Le CBF rappelle aux clients la procédure réglementaire de réception des réclamations actuellement en place auprès des banques, des établissements de leasing et de factoring, dont les étapes.

Dans un premier temps et conformément à la réglementation en vigueur, les clients peuvent adresser leurs réclamations aux banques et établissements financiers concernés via la boite de messagerie électronique dédiée de l’établissement, le formulaire en ligne, le dépôt sur place auprès des agences ou du siège social de l’établissement.

Dans une seconde étape et dans le cas où la banque ou l’établissement financier n’aurait pas répondu dans un délai de 15 jours, le client pourra recourir aux autres moyens réglementaires mis à sa disposition par l’établissement pour traiter les réclamations.

Pour ce qui est dans la nouvelle démarche initiée par le CBF et une fois toute la procédure réglementaire bouclée, le client pourra alors recourir au CBF et déposer sa réclamation à travers les deux canaux cités ci-dessus.

TAP