Vivo Energy Tunisie aligne quatre trophées : trois « Elu Produit de l’année » et un « Meilleur Service Clients »

Vivo Energy Tunisie, la société qui distribue et commercialise les produits Shell en Tunisie vient d’organiser une cérémonie de remise des trophées « Elu Produit de l’année » et « Meilleur Service Client de l’année » au Club Vivo Energy Tunisie, en présence des représentants du label « Elu Produit de l’année », de l’Institut El Amouri, la Fédération tunisienne de l’Automobile, protocole sanitaire, COVID-19 oblige.

La cérémonie a été baptisée « Ch’hedetkom aziza alina » ; une belle occasion pour remercier nos consommateurs et leur témoigner notre gratitude pour leur confiance et leur fidélité. 

Pour la 5ème année consécutive, Shell Helix a été élu produit de l’année 2020 dans la catégorie  Lubrifiants Moteurs pour Véhicules Légers. Et comme un bonheur n’arrive jamais seul, Vivo Energy  Tunisie a aligné cette année trois autres trophées : Shell V-Power dans la catégorie Carburants,  Shell Rimula dans la catégorie Lubrifiants Moteurs Véhicules Lourds, et cerise sur le gâteau,  « Meilleur Service Client » dans la catégorie des Sociétés Pétrolières, de quoi être bien fier dans  un contexte où le consommateur est de plus en plus exigeant.  

Créé en 1987, le label « Élu Produit De l’Année » est aujourd’hui présent dans 40 pays et concerne  plus de 3,5 milliards de consommateurs à travers le monde. Ce label a pour but essentiel de  récompenser les marques et les fournisseurs de services pour leurs innovations. En Tunisie, ce  label est décerné chaque année par 5 000 consommateurs, et sert d’indicateur de performance et  de qualité.  

« Meilleur Service Client » est quant à lui, un nouveau label qui base ses résultats sur une étude  mixte du feedback grand public à travers une application et une étude « mystery shopping ». Pour  ce faire, tous les canaux de prise en charge de la relation client des entreprises candidates sont  audités : téléphone, site internet, réseaux sociaux et visites mystères en magasins.  

La cinquième édition du concours « Élu Produit De l’Année » s’est distinguée par son processus  de vote triple comprenant une enquête en face à face, un sondage digital et un test produit en  conditions réelles. Elle s’est étalée sur plus de 90 jours, accordant ainsi suffisamment de temps aux  consommateurs pour choisir et ’élire leurs produits préférés. Cette étude est menée de manière  indépendante par l’Institut El Amouri, bureau d’études certifié ISO 9001.  

Commentant cette quadruple distinction, Monsieur Mohamed Bougriba, Directeur Général de Vivo  Energy Tunisie a déclaré : « nous sommes fiers de recevoir ces quatre trophées qui constituent  pour nous un gage de satisfaction de nos consommateurs. Cette reconnaissance nous est d’autant  plus chère qu’elle nous encourage à aller de l’avant afin de garantir la meilleure expérience possible  pour nos clients ».  

Des produits et services au top de l’innovation et de la performance  

Shell Helix continue de séduire les consommateurs pour la 5ème année consécutive avec sa  formulation unique PurePlus Technology, un procédé révolutionnaire « Gas to Liquid (GTL) ». Il  offre des niveaux de performance exceptionnels à des températures extrêmes et contribue à  économiser du temps et de l’argent