قيس العايدي: ‘Élu Service Client de l’Année’ تهدف إلى الارتقاء بجودة العلاقة مع الحريف

أكد قيس العايدي، المدير العام لشركة Élu Service Client de l’Année Tunisie، اليوم الجمعة 30 جانفي 2026، أن برنامج «أفضل خدمة حرفاء للسنة» انطلق لأول مرة في فرنسا سنة 2007، قبل أن يتوسع تدريجياً ليشمل عدداً من الدول حول العالم، على أن يشمل خلال السنة الجارية بلداناً جديدة.

وأوضح العايدي، خلال استضافته في برنامج «إكسبريسو» ضمن يوم خاص خصصته إذاعة إكسبراس أف أم حول “خدمة الحرفاء”، أن منهجية التقييم أوكلت إلى مكتب الدراسات العالمي إيبسوس (Ipsos)، الذي يتولى الإشراف الكامل على عملية التقييم، باعتباره مرجعاً دولياً في دراسات السوق.

وبيّن في هذا السياق أن إيبسوس يُعدّ الرائد عالمياً، ويتمتع بخبرة واسعة ومعترف بها في تقييم شبكات البيع وجودة الخدمات.

وأشار إلى أن جائزة Élu Service Client de l’Année Tunisie (ESCDA) تهدف إلى تقييم جودة خدمات الحرفاء لدى المؤسسات المشاركة طوعياً، وذلك حسب مجالات استهلاكها المختلفة، مؤكداً أن هذا الحدث يُعدّ من المبادرات الرائدة في المجال، ويسعى إلى الارتقاء بمعايير الجودة في علاقة المؤسسات بحرفائها.

وأضاف أن تنظيم هذه الدورة سنوياً من شأنه تحفيز المؤسسات على تحسين خدماتها وتعزيز أدائها تجاه الحرفاء، موضحاً أن الهدف الأساسي يتمثل في تقييم نجاعة خدمات الحرفاء وفق منهجية دقيقة ومتلائمة مع خصوصيات المستهلك التونسي.

وختم بالتأكيد على أن الغاية النهائية من هذا التقييم هي تحسين معايير جودة العلاقة مع الحريف، وذلك بالاعتماد على النتائج والنقاط المسندة من قبل الحرفاء السريين.