Ministère du tourisme: Une plateforme pour les plaintes

Le Directeur Général à l’Office National du Tourisme Tunisien, Hedi Chabâane, a
déclaré aujourd’hui, 20 juillet 2023, lors de son passage à l’émission Al Cheraâ Al
Tounsi, que le ministère du Tourisme envisage la création d’une plateforme dédiée
aux touristes étrangers et tunisiens afin qu’ils puissent envoyer leurs plaintes et
réclamations par rapport à la qualité du service.
« L’idée de la plateforme est née suite à la hausse du nombre de plaintes sur les
réseaux sociaux concernant la qualité des services dans divers établissements
touristiques, en plus des plaintes qui parviennent à l’administration directement ou
via le numéro vert », a-t-il ajouté.
Il a, également, indiqué que cette plateforme vise à suivre ces plaintes, les prendre
en charge, et à les traiter au moment opportun.
Chabâane a, également, expliqué que les plaintes concernent toutes sortes d’unités
d’hébergement, de restaurants touristiques ainsi que les agences de voyages.

Fermeture de 18 établissements
« Les différentes inspections ont dévoilé un nombre important d’infractions, sachant
que les sanctions qui ont été prises à leurs égards pourraient atteindre la fermeture
de l’établissement en fonction de la gravité de l’infraction », a-t-il affirmé.
S’agissant des décisions de fermeture, le directeur a indiqué que 18 établissements
touristiques ont été fermés.
Ces établissements sont répartis comme suit : 11 agences de voyages et 7 hôtels
dont les infractions concernent l’hygiène, la qualité de service, elles comprennent
aussi des violations liées à des éléments de préservation de la santé, à la qualité des
services et à l’obtention d’une attestation de prévention valide.

Chabâane a, également, indiqué qu’une adresse mail reliée à la nouvelle plateforme
pour recevoir les plaintes a été communiquée à tous les établissements touristiques.

« L’objectif principal est d’améliorer le taux de satisfaction des clients », a-t-il ajouté.
Il est à rappeler, le Ministre du Tourisme, Mohamed Moez Belhassan, a présidé, lundi
17 juillet 2023, au siège du Ministère, la réunion périodique qui s’est déroulée à
distance et qui a été consacrée au suivi de l’évolution de la saison estivale, et ce, en
présence du président de l’Office, le Directeur Général de l’Office National Tunisien
du Tourisme, les cadres du Ministère et les délégués régionaux au tourisme.
Durant la réunion les indicateurs les plus importants enregistrés dans les différentes
régions de la Tunisie, et qui sont considérés comme très positifs dans l’ensemble, ont
été présentés.
Le ministre a mis en évidence les efforts déployés par l’administration ainsi que par
les professionnels du métier, appelant à travailler davantage afin de garantir la
réussite de la saison touristique.
Le ministre du tourisme, a en effet, donné le mot d’ordre pour la mise en place d’une
cellule de suivi au sein de l’Office National Tunisien du tTourisme, chargée de
recevoir et de suivre les plaintes des touristes tunisiens et étrangers, en créant une
plateforme spéciale pour ces plaintes et réclamations
De plus, le numéro vert 80100333 a été réservé pour recevoir les réclamations au
niveau de l’Office National Tunisien du Tourisme.