شهاب شاكر: خدمة الحرفاء، ركيزة أساسية لتعزيز الثقة في القطاع المالي

أكد شهاب شاكر، المدير العام المساعد لمؤسسة  BH Invest، أن مفهوم الامتثال وخدمة الحرفاء يبدوان للوهلة الأولى مجالين مختلفين، إلا أنهما في الواقع عنصران متكاملان يخدمان الهدف نفسه، وهو حماية الحريف وضمان سلامة المعاملات المالية.

و بين ضيف Express FM، أن الامتثال يهدف أساساً إلى احترام القوانين والتشريعات الوطنية والمعايير الدولية، في حين تسعى خدمة الحرفاء إلى تحسين العلاقة مع المستثمر وتسهيل فهمه للإجراءات والخدمات المقدمة.

و أكد شهاب شاكر أن الدولة وضعت منظومة تنظيمية دقيقة ليس من أجل تعقيد العمليات أو تعطيل مصالح الحرفاء، بل لحمايتهم من المخاطر المحتملة، خاصة في القطاعات الحساسة كالسوق المالية والخدمات الاستثمارية.

و أضاف أن التواصل الجيد مع الحريف وشرح الإجراءات بشكل مبسّط يساهم في تفادي سوء الفهم ويعزز شعور الأمان والثقة لدى المستثمرين. مشبرا إلى أن سلوك الحريف تغير كثيراً مقارنة بسنوات التسعينات وبداية الألفية، حيث أصبح اليوم أكثر وعيا بحقوقه وأكثر مطالبة بالمعلومة الدقيقة، في ظل التطور الرقمي وتعدد قنوات التواصل. مشددا على ضرورة مواكبة هذا التحول من خلال اعتماد سياسة تواصل شفافة وواضحة، تقوم على تقديم المعلومة الصحيحة في الوقت المناسب وباللغة التي يفهمها الحريف.

و تطرق المدير العام المساعد لـBH Invest، إلى مسألة الوثائق المطلوبة لإنجاز العمليات المالية، موضحاً أن بعض المعاملات لا يمكن إتمامها في غياب الوثائق القانونية الضرورية، وذلك التزاماً بالقوانين الجاري بها العمل

و أوضح أن هذا الإجراء لا يهدف إلى تعطيل الحريف، بل إلى حمايته من أي مخاطر قانونية أو مالية محتملة، مؤكداً أن جميع الحرفاء يُعاملون بنفس المعايير دون استثناء أو تمييز.

و اعتبر شهاب شاكر أن التواصل الجيد هو حجر الأساس في بناء الثقة بين المؤسسة والحريف، حيث يشعر المستثمر بالطمأنينة عندما يتم شرح الإجراءات له بوضوح، ويطلع على طبيعة العمليات التي يقوم بها ومآلاتها المحتملة.

و أضاف أن خدمة الحرفاء ليست عملا تقنيا فقط، بل هي ثقافة مؤسساتية تقوم على الإصغاء والمرافقة والمتابعة المستمرة، مشددا على أهمية التكوين المستمر للإطارات والعاملين في المؤسسات المالية، ليس فقط في الجوانب التقنية، بل أيضا في مهارات التواصل مع الحرفاء، بما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة قائمة على المهنية والمسؤولية.

و أختتم  شهاب شاكر مداخلته بالتأكيد على أن الجمع بين الامتثال وخدمة الحرفاء يمثل ركيزة أساسية لبناء علاقة مستدامة بين المؤسسات المالية والمواطنين، وتحسين صورة القطاع المالي، ودعم الاستقرار الاقتصادي،  بهدف حماية المستثمر، وتعزيز الشفافية، والمساهمة في تطوير المنظومة المالية الوطنية بما يخدم الاقتصاد التونسي.