خالد بوستة : خدمة الحريف هي العمود الفقري للنجاح في السوق العقارية

أكد خالد بوستة، المدير العام المساعد لمؤسسة   Tecnocasa اليوم الجمعة 30 جانفي 2026، أن استراتيجية المؤسسة في السوق التونسية تقوم أساسا على القرب من الحريف وفهم حاجياته النفسية والاقتصادية، معتبرًا أن خدمة الحريف ليست مجرد إجراء إداري بل فلسفة عمل متكاملة تمثل العمود الفقري لكل أنشطة المجموعة.

و أوضح بوستة في حواره في Express FM، أن مؤسسة Tecnocasa، انطلقت في تونس سنة 2009، لتصل اليوم إلى حوالي 80 وكالة موزعة على مختلف الجهات، وفق نموذج يقوم على تخصيص قطاع جغرافي محدد لكل وكالة، بما يسمح بالتحكم في معطيات السوق المحلية والإحاطة الدقيقة بخصوصيات كل منطقة.

و أضاف بوستة أن المؤسسة تعتبر جميع متساكني الأحياء التي تنشط فيها وكالاتها حرفاء محتملين، حتى وإن لم تكن لهم حاجة فورية بخدماتها، مشددا على أهمية التواصل المستمر لفهم ديناميكية السوق من حيث الأسعار وحركة البيع والكراء، حتى تكون المعلومة جاهزة عندما يطلبها المواطن.

و أوضح خالد بوستة أن المعلومة أصبحت اليوم رأس مال أساسي في القطاع العقاري، ولا يمكن امتلاكها إلا عبر التواجد الميداني والقرب من المواطنين، معتبرا أن هذا القرب يمثل جوهر العمل داخل Tecnocasa .

و أكد ضيف Express FM، على أن غياب التعاطف والإنصات الجيد يؤدي إلى انقطاع العلاقة بين المؤسسة والحريف، وهو ما دفع مؤسستهم إلى الاستثمار بقوة في تكوين مواردها البشرية على قيم الشفافية والمهنية وأخلاقيات العمل والقدرة على فهم الحريف من جميع الأبعاد، وليس فقط من الزاوية المالية.

و شدد المدير العام المساعد على أن الهدف ليس بيع ما هو متوفر لدى المؤسسة، بل البحث عن الحل الأنسب لكل حريف حسب احتياجاته وإمكاناته، سواء تعلق الأمر بالشراء أو البيع أو الكراء، مع مرافقة الحريف قبل التوقيع وبعده لضمان أن القرار المتخذ يتماشى فعلا مع تطلعاته.

و كشف بوستة أن Tecnocasa توفر أكثر من 26 برنامجا تكوينيا يشمل الجوانب السلوكية والمهنية والإدارية، انطلاقا من أساسيات التواصل مع الحريف إلى كيفية إدارة مؤسسة مستقلة، مشددا على أن المجموعة لا تعتمد نظام الامتياز التجاري المفتوح، بل إن كل صاحب وكالة هو في الأصل إطار تم تكوينه داخل المؤسسة وأثبت كفاءته، قبل أن يتحصل على فرصة فتح وكالة وفق نفس المنهج ونفس القيم.

و أكد أن هذا النموذج يضمن توحيد مستوى الخدمة في جميع الوكالات، حيث يجد الحريف نفس الروح ونفس طريقة التعامل في إدارة الطلبات ومعالجة الشكاوى ومتابعة الملفات.

و ختم بوستة بالتأكيد على أن جودة خدمة الحريف هي الضامن الأساسي لاستمرارية المؤسسة وثقة المواطنين، مشيرا إلى أن القطاع العقاري يرتبط ارتباطا مباشرا بمشاريع حياة المواطنين، ما يفرض على المهنيين التحلي بأقصى درجات المسؤولية والشفافية.