غازي عياري: خدمة الحرفاء هي مفتاح الولاء وتحويل الحريف إلى سفير للعلامة التجارية

أكد غازي عياري المدير التجاري لمؤسسة  Autop Tunisie، اليوم الجمعة 30 جانفي 2026، أن العلاقة بين التونسي وسيارته علاقة خاصة، وهو ما يجعل من جودة الخدمة المقدمة في فضاءات الصيانة والإصلاح عاملا حاسما في كسب ثقة الحريف.

و أضاف غازي عياري خلال تدخله في Express FM، أن الحريف الراضي لا يكتفي بالعودة مرة أخرى، بل يتحول إلى قناة ترويج غير مباشرة للمؤسسة من خلال نقل تجربته الإيجابية إلى محيطه الاجتماعي.

و أوضح العياري أن ما يعرف بالتسويق الشفوي أصبح اليوم من أنجع وسائل الترويج، خاصة عبر شبكات التواصل الاجتماعي، حيث يمكن لتجربة واحدة ناجحة أن تصل إلى عشرات الأشخاص، مشيرا إلى أن الدراسات في مجال التسويق تشير إلى أن الحريف الراضي يشارك تجربته الإيجابية مع ما لا يقل عن أحد عشر شخصا، وهو ما يعزز صورة المؤسسة ويكرس مكانتها في السوق.

و أشار المدير التجاري لـ Autop Tunisie إلى أن المؤسسة تعمل على تحويل الحريف إلى سفير للعلامة التجارية، من خلال توفير تجربة متكاملة قائمة على جودة الخدمة، وحسن الاستقبال، والشفافية في التعامل، والالتزام بالمواعيد

و لفت إلى أن هذا التوجه مكن مؤسسة Autop Tunisie  من ترسيخ حضورها وتوسيع شبكة فروعها في عدة جهات من الجمهورية، حيث تم مؤخرا افتتاح فرع جديد في إطار استراتيجية تهدف إلى ضمان نفس مستوى الجودة في جميع المناطق.

و شدد غازي عياري على أن خدمة الحرفاء لا يمكن أن تكون فعالة دون الاستثمار في الموارد البشرية، سواء عبر التكوين المستمر أو تطوير المهارات التقنية والسلوكية للعاملين.

و اعتبر أن هذا الاستثمار ضروري لتحسين الأداء وضمان خدمة ذات جودة عالية، مؤكدا أن الإنفاق في هذا المجال هو استثمار مربح على المدى المتوسط والبعيد.

كما أبرز العياري أهمية الاستماع إلى ملاحظات الحرفاء وشكاواهم، معتبرا أن الشكوى ليست عنصرا سلبيا، بل فرصة لتحسين الخدمات وتفادي تكرار الأخطاء.

و أوضح ضيف Express FM، أن خدمة الحرفاء تبدأ من أول اتصال بالحريف وتنتهي عند تسليمه سيارته، مرورا بكل مراحل الاستقبال والتشخيص والإصلاح والمتابعة، مؤكدا أن المؤسسة تعتمد معايير دقيقة لضمان الجودة والامتثال للإجراءات في كل مرحلة من مراحل هذا المسار.

و ختم غازي عياري تدخله بالتأكيد على أن مستقبل المؤسسات مرتبط بقدرتها على بناء علاقة ثقة دائمة مع الحريف، وعلى تحويله من مستهلك عابر إلى شريك في نجاح المؤسسة، مشيرا إلى أن الرهان الحقيقي اليوم لم يعد فقط في كسب حرفاء جدد، بل في الحفاظ على الحرفاء الحاليين وتحويلهم إلى سفراء دائمين للعلامة التجارية