Hausse de 10% des indemnisations versées par les compagnies d’assurance

Le secteur tunisien de l’assurance s’impose comme l’un des piliers majeurs de l’économie nationale, garantissant la sécurité financière des particuliers et des entreprises, selon Hatem Amira, directeur général de la Fédération tunisienne des sociétés d’assurances (FTUSA).

Amira a rappelé, au micro d’Expresso, ce mercredi 1^er octobre 2025, que le secteur compte environ 1 200 agents d’assurance et 60 courtiers, en plus des banques et de la poste qui participent à la distribution des contrats. Plus de 1 000 experts interviennent dans diverses spécialités, et le secteur génère plus de 10 000 emplois directs et indirects, malgré les crises successives, notamment la pandémie de Covid-19 et les tensions géopolitiques internationales.

Un chiffre d’affaires en hausse de 10 %

Selon Hatem Amira, le chiffre d’affaires global du secteur a atteint 3 820 millions de dinars en 2024, contre 3 446 millions en 2023, soit une hausse de 10 %. Le taux de croissance moyen sur les cinq dernières années s’élève à 9 %.

Le secteur automobile domine le marché avec 40 % du chiffre d’affaires, suivi par l’assurance-vie (30 %), un signe encourageant du développement de la culture de l’épargne à long terme. L’assurance maladie arrive en troisième position.

Malgré ces progrès, la dépense moyenne annuelle par habitant reste faible, estimée à 318 dinars, contre un objectif souhaité de 500 dinars, selon le DG de la FTUSA.

Hausse des indemnisations et lutte contre la fraude

Les indemnisations versées par les compagnies d’assurance ont augmenté de 10 %, atteignant 2 053 millions de dinars. Cette hausse s’explique par l’inflation et par la fraude aux assurances, estimée à 200 millions de dinars, dont la moitié concerne le secteur automobile.

Pour y faire face, les compagnies recourent désormais à des solutions d’intelligence artificielle permettant de détecter les fraudes et les sinistres fictifs plus rapidement.

Transition numérique : vers une expérience client simplifiée

La digitalisation constitue aujourd’hui un axe stratégique pour les assureurs. En 2024, le secteur a amorcé le partage de données entre compagnies afin de réduire les délais de traitement des dossiers d’indemnisation.

Parmi les projets phares : la dématérialisation des constats d’accidents automobiles, avec la mise en place du procès-verbal électronique. Une plateforme baptisée “E-Constat FTUSA” est actuellement en phase pilote et sera officiellement déployée dès le 1er novembre 2024.

L’objectif étant d’améliorer l’expérience client, offrir des services plus rapides et renforcer la transparence au sein du secteur.

Un secteur à fort potentiel de croissance

Avec une contribution actuelle de 2,4 % au PIB, le secteur de l’assurance pourrait doubler sa part pour atteindre 5 %, selon la FTUSA. Cette ambition repose sur une meilleure gouvernance, une montée en compétence des acteurs et une accélération de la transformation digitale.