Kaïs Aydi : « Élu Service Client de l’Année » vise à améliorer la qualité de la relation avec le client

Kaïs Aydi, directeur général de « Élu Service Client de l’Année Tunisie », a affirmé que le programme « Élu Service Client de l’Année » a été lancé pour la première fois en France en 2007, avant de s’étendre progressivement à plusieurs pays à travers le monde, avec l’intégration de nouveaux pays au cours de l’année en cours.

Il a expliqué, au micro d’Expresso, ce vendredi 30 janvier 2026, dans le cadre d’une journée spéciale organisée par Express FM autour du thème du service client, que la méthodologie d’évaluation a été confiée au cabinet d’études international Ipsos, qui supervise l’ensemble du processus d’évaluation, en tant que référence mondiale dans les études de marché.

Il a précisé, dans ce contexte, qu’Ipsos est un leader mondial reconnu pour sa vaste expertise dans l’évaluation des réseaux de vente et de la qualité des services.

Il a également indiqué que le prix Élu Service Client de l’Année Tunisie (ESCDA) vise à évaluer la qualité du service client des entreprises participantes sur une base volontaire, selon leurs différents secteurs de consommation, soulignant que cette initiative figure parmi les plus innovantes dans le domaine et ambitionne d’élever les standards de qualité dans la relation entre les entreprises et leurs clients.

Il a ajouté que l’organisation annuelle de cette distinction incite les entreprises à améliorer leurs services et à renforcer leurs performances vis-à-vis de leurs clients, précisant que l’objectif principal est d’évaluer l’efficacité du service client selon une méthodologie rigoureuse et adaptée aux spécificités du consommateur tunisien.

Aydi a conclu en affirmant que la finalité de cette évaluation est l’amélioration des standards de qualité de la relation client, en s’appuyant sur les résultats et les notes attribuées par des clients mystères.