وليد العريض: نجاح قطاع بيع المواد الكهرومنزلية قائم على القرب من الحريف وجودة الخدمة

أكد وليد العريض، مدير التسويق بعلامة Brandt Tunisie، أن تتويج العلامة للسنة الثالثة على التوالي بجائزة خدمة الحرفاء  يعكس نجاح الاستراتيجية المعتمدة في السوق التونسية، رغم الصعوبات التي تشهدها المجموعة الأم في فرنسا وأوروبا عموماً

و أوضح العريض، خلال مداخلته في Express FM، أن فرع تونس يتمتع باستقلالية في تسيير نشاطه على المستوى الوطني، ويعتمد رؤية واضحة تقوم على الاستدامة داخل المنظومة الاقتصادية وليس فقط على تحقيق أرقام تجارية ظرفية.

و أشار إلى أن Brandt Tunisie ، اختارت منذ سنوات العمل على بناء نموذج متكامل يشمل التوزيع وخدمات ما بعد البيع والتواصل مع الحريف، إضافة إلى الاستثمار في الموارد البشرية والتكنولوجيا، بما يضمن استمرارية الأداء وجودة الخدمات.

و أوضح العريض أن استراتيجية التوزيع تقوم أساسا على مبدأ القرب من الحريف، سواء عبر شبكة الموزعين المعتمدين، أو نقاط البيع، أو من خلال التجارة الإلكترونية، بهدف ضمان توفر المنتوج وسهولة الوصول إليه في مختلف الجهات، مشيرا إلى أن الشركة تعمل مع عدد كبير من الشركاء والموزعين، مع الحرص على توحيد جودة الخدمة في جميع المناطق، سواء تعلق الأمر بالبيع أو الصيانة أو خدمة الحرفاء.

و اعتبر مدير التسويق أن خدمات ما بعد البيع تمثل ركنا أساسيا في نجاح العلامة، مؤكدا أن Brandt Tunisie تغطي كامل تراب الجمهورية في أجل لا يتجاوز 48 ساعة، عبر فرق تقنية مختصة تضم ما بين 30 و35 إطارا وتقنيا.

و أوضح أن هذه الفرق تعمل وفق منظومة متابعة دقيقة لكل الشكاوى والطلبات، بما يضمن التدخل السريع وحل الإشكاليات في أقصر الآجال الممكنة، مؤكدا أن التفاعل مع الحريف يشكل أحد أبرز نقاط قوة العلامة، حيث تعتمد الشركة على آراء المستهلكين وملاحظاتهم لتحسين خدماتها ومنتجاتها.

كما أشار إلى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التواصل اليومي مع الحرفاء، سواء للاستفسارات أو الشكاوى أو الاقتراحات، مؤكدا أن كل الملاحظات تدرج ضمن منظومة تقييم وتحسين الأداء.

و شدد مدير التسويق على أن الحريف التونسي أصبح اليوم يبحث عن الجودة والثقة أكثر من البحث عن السعر فقط، وهو ما دفع الشركة إلى اعتماد مؤشرات أداء دقيقة تتعلق بنسبة رضا الحرفاء، وسرعة التدخل، وجودة الإصلاح، ونسبة النجاح من أول تدخل.

واعتبر العريض أن التتويج للسنة الثالثة على التوالي هو ثمرة عمل جماعي لكل الإطارات والتقنيين والموظفين الذين يشتغلون يوميا على تحسين صورة العلامة وخدمة المستهلك التونسي، مؤكدا في ختام حواره أن طموح Brandt Tunisie ، في المرحلة القادمة يتمثل في تعزيز حضور العلامة في مختلف الجهات، وتطوير شبكة التوزيع، وتحسين جودة الخدمات، حتى تكون دائما في مستوى ثقة الحريف التونسي.