Sébastien Sanchez : l’important c’est l’appropriation par le citoyen du besoin en assurance

Express Fm consacre sa programmation du 02 octobre au secteur des assurances en Tunisie et organise une journée spéciale avec les acteurs, consultants et experts du secteur de 07h30 à 19h30.

Dans ce cadre, le directeur général de Maghrebia, Sébastien Sanchez a insisté sur l’appropriation par le public et par le citoyen du besoin en assurance (protection gap). Il s’agit de l’écart entre le besoin réel d’assurance des gens et le niveau d’assurance qu’ils ont.

Il a également indiqué que l’assurance est aujourd’hui un produit obligatoire (assurance automobile, voyage, etc…). Le citoyen est aujourd’hui de plus en plus convaincu de son besoin en assurance sur les sujets de santé, où il y a de plus en plus de demandes spontanées, en épargne aussi pour préparer la perte de revenus probable lors de la retraite. Il y a également beaucoup de sujets sur lesquels le besoin n’est pas identifié, à l’instar de l’assurance logement, malgré la valeur patrimoniale très élevée et la prime d’assurance qui n’est pas trop chère. Aussi l’assurance scolaire qui ne coûte quasiment rien.

« Il y a un enjeu pour faire progresser la sensibilisation du public sur le besoin en assurances », a-t-il dit.

Le deuxième enjeu est, selon Sanchez, celui de la maîtrise et la valorisation des données, via la digitalisation et l’IA, « pour apporter plus de confort à nos clients et rendre nos processus plus rapides et plus efficaces, ainsi que la compréhension du risque ».

Il a également affirmé que les compagnies d’assurance fonctionnent depuis plusieurs années sur la digitalisation : « il y a un premier volet qui s’est bien développé au niveau de la relation avec l’assuré et le confort qu’on lui donne au quotidien, afin que le temps qu’il passe avec son assureur soit un moment de conseil et non pas de gestion ».

Pour ce qui est de la vente par le canal digital, Sanchez a indiqué qu’il faut sensibiliser le public à son besoin d’assurance. Tant que le public n’est pas vraiment convaincu qu’il ait besoin d’une couverture, il ne va pas faire le pas.

Dans ce cadre, il a fait savoir que la Maghrebia propose l’assurance habitation en ligne, « mais concrètement la très grande majorité de nous souscriptions se fait en agence ».